|
При грамотно выбранной стратегии присутствия и подачи материала интернет-форум для застройщика может стать полезнейшим маркетинговым инструментом. Ошибаются те, кто считает, что контролируя информацию на форуме, можно спрятать серьезные ошибки и трудности застройщиков. А вот пресечь лишние слухи, успокоить покупателей вполне возможно. Не надо забывать, что хороший объект сам себя рекламирует, и даже если конкуренты буду пытаться очернить отдельного застройщика, покупатели всегда могут отличить правду от лжи. Если Вы будете искать для примера в поисковых машинах - застройщики Краснодар продажа квартир, то с большой вероятностью вы попадёте на форумы.
Вообще, бывают различные форматы присутствия застройщиков на интернет-форумах. Это может быть и официальный представитель компании, и некий персонаж, вступающий в дискуссию и пытающийся повернуть разговор в нужном направлении. Надо отметить, что далеко не все застройщики справляются с такой задачей. Люди очень тонко чувствуют, даже на интернет-просторах, чьим словам стоит верить, а чьим нет.
Случается, что компания-застройщик обращаясь в маркетинговое агентство и просит его поработать с отзывами в Интернете. Тут же агентство нанимает фрилансеров, или поручает работу каким-то своим сотрудникам, не слишком разбирающимся в нюансах темы, поддерживать на форуме дискуссию с покупателями. В результате чего «засланных казачков» вычисляют сразу, в основном по наивным и написанным бездарно постам.
Когда компания выбирает формат присутствия на форуме своего официального лица, надо пытаться быть полностью честным с людьми и не стараться сделать при плохой игре хорошее лицо. Правда все равно выяснится, а попытки убедить клиентов, что «все замечательно», когда все совсем не так, раздражают людей еще больше. Лучше признавать свои ошибки сразу и всегда, и делать от лица компании своевременные заявления с разъяснением ситуации.
|
